做好供应链的核心是什么

4月12日下午，随省供应链协会参访富美服饰，帽子哥孙总的问题——“做好供应链的核心是什么”，引发了大家热烈的讨论。现做简单梳理，供各位师友参照和讨论，把会议室短暂的闭门头脑风暴延伸为线上云端的长久开放头脑风暴，以期通过广泛地研讨找出真正的核心。

做好供应链的核心是什么？

一个词，“协同”，不同利益主体间的协同；

两个词，“沟通、协同”，跨利益主体，要想“协同”，必须得“沟通”，沟通信息，沟通对信息的认知，沟通彼此的权利与责任；

三个词，“沟通、协同、变通”，客户需求差异多变，外部环境复杂多变，“协同”不是静态的，而是动态的，供应链上的不同主体需要能够快速“变通”。

“沟通、协同、变通”，是当天讨论的简单概括，下面比较详细地阐述一下。

探讨“做好供应链的核心”，需要先界定“供应链是什么”，“怎么算做好”，“由谁来做”。

供应链是什么？尽管概念很多，但最根本的就是3个，企业自己，下游客户和上游供应商。

怎么算做好？简单讲，就是“供需匹配”；具体一点讲，就是能够以合适的成本满足客户所需的产品或服务。客户所需除了产品或服务之外，还有质量、时间、数量，以及价格上的要求。

由谁来做？由企业自己，企业是自己供应链的链主，需要在管理好内部的同时，要能管理好上游供应商，甚至还要能引导和管理好下游的客户。

不过，企业是一个比较复杂的组织，具体的“做”需要由专职的供应链人员和具有供应链思维的中高层领导来实施。

明确了“供应链是什么”，“怎么算做好”，“由谁来做”，3个问题后，就需要关注第4个问题——“怎样才能做好供应链”。

一句话回答，就是围绕“以合适成本满足客户所需”的目标，进行资源整合，并努力实现供应链上拥有资源的各利益方的协同。

资源整合，分为内部资源整合和外部资源整合。

如何整合？还是遵循“供需匹配”，根据“以合适成本满足客户所需”的目标所需，去匹配合适的资源。比如，富美服饰内部执行的是包含了“市场、企划、采购、技术、生产、销售、物流、财务等”的“大供应链”理念，接到的订单大多是“多品小批”，如何“以合适成本按时保质保量”地完成订单，就需要去“匹配内部各部门的资源了”。当完成订单所需资源，内部没有，或不够、不经济、不合适的时候，就需要去寻求外部资源了，“不求所有，但求所用”是企业普遍采用的做法。

因为跨越了企业边界，与内部资源可以直接管理不同的是，外部资源的整合通常比较复杂，需要有能力找到合适的资源供应商。比如，已经是“专新特精”的富美服饰现在口碑很好，很多供应商慕名而来，到底应该与哪家合作呢？男怕入错行，女怕嫁错郎，整合资源就怕找错供应商，想找到合适供应商还是有一定难度的。

找到了合适供应商后，还需让资源供应商的能力与企业内部的能力能够协同，即实现“上下游协同”。这里的协同，是指企业各部门及上游供应商为了能够“以合适成本满足客户所需”而齐心协力。“协同”是努力的状态，需要供应链上各方相互“协作”。如何协作呢？需要前文提到“由谁来做好供应链”中的“谁”来进行“协调”，协调的依据是各方基于各自诉求和能力而“协商”好的包含了权利和责任的“协议”。

当然，“协议”通常是框架性的，在实际的“协作”过程中，还需各方进行充分“沟通”，确保供应链上各方“在同一时间使用的是同样版本的信息”，并且对信息的理解是“一致的”。富美服饰正在进行的供应链流程规范化、标准化，数字化系统陆续上线，大中台系统前后贯通等，就是在逐步夯实“高效协同”的基础。

计划赶不上变化，尤其在VUCA时代，建立在“变通”基础上的供应链各方“协同”才能真正地“以合适成本匹配客户需求”。当然，“变通”离不开“沟通”，越需要快速响应的“变通”就越离不开“高质量”的“沟通”。

北京冬奥会期间，富美服饰为闭幕式5天赶制4万顶帽子的举动就是集成了“高质量沟通”、“快响应变通”、“上下游协同”的经典案例。在距离闭幕式不到10天的时间，突然接到要求5天就交付的超大订单，可谓是时间紧、任务重的紧急插单。这么大的紧急插单势必会影响到既有订单的交付，需要与既有订单客户进行沟通；这么大紧急插单的完成不能只靠企业的人海战术和员工的冬奥情结，需要快速统筹和精细执行；这么大紧急插单需要原辅料的紧急采购，对于春节后刚刚复工且受疫情影响的供应商交付确实是不小的挑战。

关于“变通”，百度百科的解释是“依据不同情况，作非原则性的变动；不拘泥成规，遇特殊情况，可以酌情处理”，其中的“非原则性变动”现在在供应链领域叫满足客户需求的“柔性”。能A能B，能多能少，能快能慢的柔性供应链，更需要协同。不同利益主体间的，为了应对变化的协同，为了协同的变通，更有难度，更是“做好供应链的核心”。

絮絮叨叨这么多，不知是否讲清楚了，用一张逻辑框图总结一下，敬请各位多多指正。 

上述内容是对参与当天讨论的省协会领导、富美服饰领导观点的梳理，难以一一对应，只能一并感谢。其中也引用了中采商学宫迅伟老师的关于协同的“四一致”观点，在此也表示感谢。另外，也特别感谢我微信朋友圈和“南通供应链创新与应用交流群”的各位师友的智慧分享。