【案例】“圆准达”倍受好评！具体都做了什么？

春天，正是喝新茶的时候。一杯好茶，三两好友，是难得的惬意时光。

为了让“爱茶人”早日喝上好茶，圆通春茶解决方案已全面布局，通过“圆准达”产品，在时效保障、人员投入、按需派送、专属客服等方面持续助力，无论是西湖龙井、安溪白茶、信阳毛尖等，都有“圆准达”为爱茶人送达。

说到好茶，怎么也绕不开中国十大名茶之一的信阳毛尖。3月底，信阳毛尖春茶开采之际，在圆通总部和河南省区的支持下，“圆准达”专项小组深入信阳市浉河区毛尖主产区，与圆通信阳分公司及下属乡镇多家网点一起，先后实地走访调研浉河港镇、董家河镇、李家寨、龙潭、四望山、车云山等几十个乡镇（村），实现“揽收、寄递、客服”一条龙服务，为广大茶农、茶商，抢“鲜”机、寄新茶。

圆通信阳浉河区谭家河镇分公司负责人叶则贵和妻子前两年接手圆通，本地茶农对夫妻俩的人品、公司的服务都非常认可。接手的那一年就开始帮助当地茶农寄递茶叶了。“今年采茶季开始，我们就推荐客户使用‘圆准达’，日均发出一两百单，到目前为止已经用了近一个月时间了，客户普遍反馈都更好了，”叶则贵说。

在豫鄂两省边陲的桐柏山、大别山之间，有一个信阳革命老区——四望山红色景区。今年，“圆准达”产品也深入此处。当地村部负责人王传强说：“四望山海拔很高，这里毛尖条形圆、直，口感甘甜爽口，我做茶叶20多年，春茶旺季期间每天产量500斤左右，这次非常感谢圆通能深入村部助力毛尖出山，让我们的客户能及时收到新鲜毛尖，目前收到茶叶的客户反馈都很好。”

圆通信阳分公司（简称“信阳圆通”）负责人翟伟是此次深入毛尖产区的“圆准达”专项小组成员。他介绍，由于信阳毛尖多产于高山偏远地区，产量大却交通不便，毛尖寄递需要提前布局，做好预备保障。

“我们之所以赶在3月底就进山也是因为考虑到清明假期外来车辆会比较多，容易产生交通堵塞，为保障揽收运输时效，提早到产茶现场布置。”翟伟说，在茶产地，从揽收、打单、打包到装车，圆准达已经帮助茶农实现了一条龙服务，并提前调整车辆班次，规划好行车路线，避开车辆高峰期。

“我们将茶叶揽收出山之后，是直发信阳圆通的分拨中心，对这个时间，我们也会严格卡点，”翟伟说，信阳圆通下属网点揽收的春茶圆准达件，都会被要求在当天晚上18时前到达信阳圆通分拨中心。中心开辟专门的存放场地。

此外，目前信阳圆通分拨中心已上线自动化设备，操作效率显著提高，更利于圆准达产品操作，分拣后，专人负责装上公司第一班出港车及时发至圆通漯河集运中心。同时安排公司所属漯河装卸工第一时间交接圆准达件，中心也会开设绿色通道，保障圆准达产品可以随到随卸、优先中转。

此外，在客服方面，翟伟介绍，“圆准达”春茶快件有专门的客服团队跟进，快速处理快件理赔、异常等情况。圆准达件一经发出，专属客服团队就会全程跟踪服务，发现问题，及时沟通，积极协调，力争客户第一时间安全收到。

春茶正是好时节，以茶产业为首，圆通已覆盖大量乡村“源头好物”，带动数百万农户增收。