[罗戈导读]2021年上半年，公司月均快件遗失率同比下降近15%，客户投诉率同比降幅超38%，同时，截至2021年上半年末，公司快件全程时长较去年同期缩短近4个小时。
近日，有投资者在投资者交易平台上向圆通快递提问，面对行业监管趋于严格，整个快递行业更加透明、更加规范，未来行业的竞争势必回归本质，以后快递行业的生存、发展和经营，必须要更多的精力聚焦服务和质量，以价换量的黄金时间窗口即将过去，圆通董事会和管理层有何作为？
圆通公司回答表示，公司高度重视并采取多项举措不断提升服务质量和客户体验，综合应用数字化管控工具，搭建全网联动的管理体系，实施分段精准管控，有效改善快件时效，健全规范操作体系，保障寄递安全，并不断强化客户服务能力建设，提升客户体验。2021年上半年，公司月均快件遗失率同比下降近15%，客户投诉率同比降幅超38%，同时，截至2021年上半年末，公司快件全程时长较去年同期缩短近4个小时。后续，公司将持续推进服务质量战略，加强核心能力建设，不断提升精细化管理水平，增强网络综合服务能力。
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