中消协：快递柜服务存在5大问题，取件码安全性存疑

8月5日消息，《电商报》获悉，今日，中国消费者协会发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，近期，快递柜服务问题引发关注，存在5大问题。

中消协指出，快递柜服务投诉主要问题有：一是部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

随后，这引起网友热议，#快递柜取件码安全性存疑#登上微博热搜榜第五名。

另外，2020年上半年，全国消协组织受理服务类投诉288797件。其中，邮政业服务的投诉量是6547件，占比1.2%，同比回落0.5个百分点。

值得的一提的是，5月13日，针对丰巢快件箱超时收费问题，中消协认为，智能快件箱服务涉及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商平台以及业主委员会、小区消费者等多方利益主体，需强化综合监管、共同治理，切实保障消费者合法权益和社会公共利益。

对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的，中消协指出，收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定，而不能简单通过市场化机制解决，呼吁将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴。