顺丰京东快递满意度领先 三通一达百世位列第二阵营

7月31日，国家邮政局发布第二季度快递服务满意度与时限准时率测试结果显示，二季度满意度得分为78.4分，同比上升0.4分，较第一季度上升0.2分。

分企业来看，顺丰、京东公众满意度得分超过80分，邮政MES、三通一达、百世得分在76-80分之间，德邦、天天在74-76分之间。

分区域来看，北京、东三省的满意度较高，得分在80分以上，而福建、海南、西藏、新疆等省市得分在77分以下。

分环节来看，揽收环节的满意度有所上升，包括快递员着装、服务态度等。但派送环节的满意度略有下降，包括派前预约、派送灵活性、送货上门等得分有所下降。

在智能快递柜方面，82.3%的受调查用户表示投柜前征得用户同意方面有所改善。

公众满意度大幅提升与快递服务时效的改善密不可分。第二季度，全国重点地区快递服务全程时限为59.41小时，同比延长1.02小时，但较一季度缩短3.85小时。72小时准时率为75.89%，较一季度提高4.92个百分点。

时效方面分环节来看，无论是寄出地处理与运输环节，还是到达地处理与投递环节，同比来看平均时限都有所缩短。

当前疫情防控趋于常态化，随着电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术，以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备的迅速普及，快递服务全程时限实现了逐年改善。同时，快递企业通过不断优化作业组织，增加运力保障、拓展直发线路等，进一步压缩了运输时限。