用户管理的旅程永不应停止。我们从短期到长期,可以分为三个阶段:
首先,针对潜在客户,一个关键词“买”,潜在客户们将一些物品加入了购物车,或者用其他方式表达购物意图,却迟迟未下单;
其次,针对首次购买客户,“再买”,首次购买客户已经购买过品牌的的产品,却在最近的营销活动中没有任何购买行动;
还有,针对忠诚客户,“买多点”,品牌通过追加销售成交销售让忠诚客户一买再买;“一直来买”品牌用心建立与消费者的长期关系,让忠诚客户别无他选。
定位宽泛受众的动态广告,再营销帮助提升获客量。
根据受众定制广告创意,为每个受众群体设定特色的广告创意:
文案、图片和视频都要定制化;
广告创意要针对受众群体,有高度相关性
根据不同需求创建custom audience(客制化受众功能)
定制化产品目录,在catalog manager 中设定有针对性的产品组合,进行catalog sales的销售。搭配custom audience,利用动态广告在营销提升ROAS收益。
建立好的CRM系统很重要。以用户为本,加强用户的engagement(参与感),也可以通过Chatbot的技术。加强用户的忠诚度
品牌主可通过收集到的客户信息进行原生方式的忠诚度管理,即利用网站促销活动/老客优惠用自然渠道进行老客管理。
数据应进行有效和最大化的利用。创建的自定义受众将至多在Facebook保留180天;据此,可以进行追加销售、交叉销售,由CRM上传数据进行用户重新激活。
兴满物流
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