快递业与制造业融合发展系列（一）——制造业物流服务简介

近日，国家邮政局与工业和信息化部发布了《关于促进快递业与制造业深度融合发展的意见》（下称“意见”）。《意见》提出支持快递企业适应制造企业需求，形成覆盖相关制造业采购、生产、销售和售后等环节的供应链服务能力等要求。

快递业的传统服务范围主要集中在产业链下游的消费端，国家出台这项促进快递业与制造业深度融合发展的政策，其目的主要是引导和促进快递业向产业链上游的制造端拓展服务范围。在电商增速和消费需求均放缓的大环境下，这项政策的出台可谓正当其时。向制造端延伸服务，这不止是服务范围的扩展，更是服务内容和方式的巨大改变。

以下对制造业物流服务进行简单分析。

01制造业物流服务

众所周知，制造业物流服务的主要对象是物料或者产品，其物流需求主要围绕产品研发、生产制造、经销分销、客户和售后服务等进行，通过物流服务贯穿前端的供应网络到中间的计划与生产，再到后端的分销网络，最后再链接起售后服务。生产制造企业的物流系统大致可以分为内部物流和外部物流两个部分，其服务内容和运作特点各具特色。

• 内部物流

内部物流即俗称的厂内物流，是与生产流程及工艺相关的物流活动，贯穿于物料进厂到成品出厂的整个过程，如物料从仓库到车间、从工序到工序之间的流动。制造业的内部物流是一个相对严密和复杂的过程，各种不同类型、不同形态的原材料、零部件、半成品，以及容器、包装、工具等都在厂内流转，并需要在合适的时间到达合适的地点。要高效地组织生产，就需要对物流进行精确的管控，因此厂内物流的关键点在于利用各类先进的物流技术装备及信息系统（如：智能仓储设施、智能搬运设备、智能识别技术以及信息集成系统等）对物流操作进行精益组织和管控。一般都是以自动化立体库为核心，借助各种智能产品应用在相应的场景，将整个厂内物流的核心环节连接起来实现互联互通，才能加快产品的供应速度，促进产品的流通频率，节省劳动力，降低成本。

对于厂内物流供应商而言，为用户企业提供一套完整的厂内物流解决方案是服务的关键，特别在智能制造、智慧工厂日益成为主流的今天，自动化和智慧物流一体化解决方案更成为必然的要求。这就要求厂内物流服务商首先在产品上，需从企业的生产线和生产物流角度出发，结合产品的生产特点改善其生产过程，实现生产过程的高效可视化；在管理上，则需从企业的整体运营方面入手，通过先进全面的系统服务，实现厂内各资源的完美协调达到利益最大化。物流供应商要在对企业的需求了解，对其产品及产品解决方案充分认知的基础上，除了自身具有的自动化集成设备以及解决方案，还需要拥有强大的产品及系统整合、规划设计能力。只有从企业的所有出发点进行全方面规划，做到对各环节细节的严格把控，最终才能为企业提供最符合实际的厂内物流整体解决方案。

• 外部物流

外部物流主要围绕供应链运作进行，串联起产品原材料的采购运输、成品储存、成品发货至客户、售后服务和物料回收等多个环节。一般可分为供应物流、销售物流、回收物流和仓储管理。以下对这四类物流服务进行简单介绍：

供应物流：一般发生在原材料供应环节，是指生产企业通过不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应来维持其生产节奏。供应物流对企业生产的正常、高效率进行发挥着保障作用，包含原材料等一切生产物资的采购、进货运输、储存、用料管理和供应管理的流程。供应物流系统和生产系统、财务系统等生产企业各部门以及企业外部的资源市场、运输部门有密切的联系。企业供应物流还需要物流供应商在实现保证供应的前提下，尽可能低成本、少消耗、高可靠性地来组织供应物流活动。

销售物流：一般发生在成品的销售环节，伴随销售行为而产生，是将产品所有权转给用户的物流活动，本质上是产品在供方与需方之间的实体流动。由于销售行为往往以送达用户并经过售后服务后才算终止，因此，销售物流环节主要涉及包装、运输、配送和售后服务等一系列操作流程。对物流供应商而言，这个服务过程就是通过合适的送货方式、合理的包装和最优化的运输路线，并采用各种诸如少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式使商品顺利、安全、准时到达目的地并协助售后服务（比如安装、调试、退换货等）的完成。

回收物流：涉及原材料采购、生产和售后等多个环节，一般是针对在生产、供应和销售过程中产生的各种边角余料、废料、残损品的处理等发生的物流活动。对物流供应商而言，回收物流服务需包含收集、分类、加工、包装、搬运、储存、运输和配送等多项内容，可看做是提供由产生回收需求的一方向回收物资最终存储地的一个完整的逆向物流服务过程。

仓储管理：一般发生在半成品和成品储存环节，其管理对象为仓库及仓库内的产成品，是为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。对生产企业而言，仓储管理主要涉及产品的入库、在库和出库三个操作流程，一般需要提供货品入仓、验收、上架、仓库管理的日常6S操作（清理、清扫、整理、整顿、安全、素养）、退仓以及订单系统对接、根据订单分拣、配发、质检、打印单据、货品包装等服务。对物流供应商而言，仓储管理服务不仅包含这三个操作流程的服务内容，在很多情况下，还必须向生产企业提供仓储设施（如仓库等）和仓储操作设备（如搬运、装卸设备和货架等），甚至这些设施、设备的规划、布局和设计都要由物流供应商提供。

02结语

制造业客户的物流服务内容迥异于快递物流服务，快递企业需从当前主要服务于销售端的取货、送货阶段，发展到配合上游制造业的客户进行生产管理，深入到生产阶段，甚至直接参与生产线的生产过程。快递企业不能仅提供运输与仓储服务，也就是运作销售物流，还要把降低库存、加快周转、优化流程、降低物流费用率作为重要的服务内容，同时还要兼具仓储设施设备的供给和逆向回收物流服务能力。