饿了么这个新战略，让中小商家沸腾了

今年天猫双11，阿里本地生活刷足了存在感。

肯德基、星巴克销售额破亿，成为首批跻身“亿元俱乐部”的本地生活品牌。此外，麦当劳、汉堡王、必胜客创纪录，大润发销售额增长达100%。

亮眼的数据背后，是长达一年的蛰伏与内功修炼。

今天，由口碑、饿了么合并组成的阿里本地生活服务公司在成立一年后，交出了比天猫双11更硬核的成果——阿里本地生活商业操作系统。

发布会现场，公司总裁王磊表示，“口碑、饿了么的基础设施建设完了，可以对商户提供更基础的能力了。”

王磊透露，在餐饮行业4万亿的大盘里，数字化渗透率只有15%，而且增速已经放缓，以前的粗放式增长模式不再奏效。

未来，口碑和饿了么将依托这套商业操作系统，成为商家的大中台，帮助更多的商家完成数字化，打造商户的小中台。

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊

蛰伏一年

本地生活商业操作系统，是口碑和饿了么准备一年的成果。

去年10月12日，口碑饿了么合并成立阿里巴巴本地生活公司后，动作频频，方向明确——直奔数字化。

三个月后，口碑饿了么在今年年初推出3个100万目标。

其一，帮助100万传统线下商家，尤其是中低线城市的商家连接上互联网，让整个商业的数字化覆盖度更高。

其二，为100万商户普及线上线下一体的数字化产品和服务体系，实现营销、交易、管理等于一体的数字化升级。

其三，通过数字化，实现新增100万工作岗位的目标。其中包括蜂鸟骑手、商户新增人手，以及为其提供数字化增值服务的第三方合作伙伴。

为此，口碑饿了么在云南、河南、陕西、江苏、广东等省份的中小餐饮商户中，推行降低3%的费率、减免配送费等“减负”政策。

今年5月，口碑饿了么发布阿里巴巴商业操作系统“餐饮版”，覆盖了餐饮行业从选址、供应链到预定、排队、扫码点单、会员、即时配送、支付、评价等环节。

阿里本地生活商业操作系统

与此同时，阿里本地生活又提出了新一阶段的数字化目标——在全国200个城市打造“数字化一条街”。

据阿里巴巴IPO文件披露，截至2019年3月31日，仅饿了么的配送网络已经覆盖至中国约96%的城市。

除了餐饮场景，口碑饿了么在之后又分别进入了生鲜和商超等领域，成立了生鲜开放平台和数字化商超开放平台。

到8月份，阿里本地生活宣布，在全国676个城市已经有超过1万家大型超市以及总数近20万家的连锁商超入驻开放平台，与大润发、家乐福、百联、华润、物美等达成了深度合作。

三个月后，天猫双11到来，线上线下开始同频共振。

今年天猫双11，阿里本地生活共计在全国100个城市的1000个商圈开启了线下狂欢，消费者用口碑APP线下扫商圈码，可获商圈权益，如5折商圈券、5折工作餐、口碑红包等。

肯德基、星巴克还成为首次进入了“亿元俱乐部”的本地生活服务品牌，口碑与饿了么上的多个品牌都创下了历史新高。

更高层次的竞争

天猫双11的捷报预热还在，阿里本地生活就发布了本地生活商业操作系统，并提出了“新服务”的战略——成为商家的大中台，通过各种各样的前端去服务客户、用户和会员。

总裁王磊表示，这与大环境有关。目前，本地生活的数字化相比于电商，慢了至少5年。但现在整个行业都遇到了瓶颈，尤其是在本地生活中数字化程度最高的餐饮板块。过去一年，线上部分在整个餐饮行业4万多亿的总量中占比不足15%，且增速在放缓。

行业存在巨大的增量，却出现了增长疲软的现象。

他认为，现在做餐饮及服务的思路不对，都有电商行业的“中心化”影子——通过在一个网站、或者App上烧钱发优惠券和比拼折扣力度，将尽可能多的线下的消费者吸引到线上。

王磊表示，对于平台而言，这是比较快的变现方式，但对商家而言，并没有本质上的帮助。无论是线上to线下，线下to线上，都有一个to，其实都是在将线上与线下割裂开来，这都不是最好的服务方式。

“本地生活的服务半径比较小，无法完全变成一个中心化的市场到现场去。你要吃饭总要自己走过去，外卖只能送3到5公里，洗脚总要把脚伸过去洗。”

阿里本地生活另一位相关负责人表示，未来的竞争，将不会停留在烧钱发优惠券的阶段，而是会进入更高层次的竞争阶段。

在新的竞争阶段，真正要提升的是商家的数字化水平和服务能力，通过阿里本地生活商业操作系统，成为商家的中台，相比于成为一家外卖平台、配送平台，其实是一种更底层能力的支撑。

这意味着，商家将可以通过各种各样的前端，包括友商的前端去服务客户、用户和会员。

“除了线上15%的部分，剩下还有80%多的广阔线下（商家）。我们通过数字化能力帮助商户去提升其服务能力，作为其中台。”王磊表示。

双12怎么玩？

如果要成为商户的中台，背后则离不开阿里生态和全域数据。

融入阿里这一年，口碑饿了么全面融入阿里生态，投入了大量的时间和精力来与盒马、手淘等打通用户、数据体系。

这届天猫双11，化学反应开始出现——用户在观看优酷视频时可以点饿了么外卖红包，在高德上导航时，可以直接通过链接到达口碑店铺，还可以在饿了么上下单盒马的商品。

此外，星巴克、肯德基等品牌的天猫店，也已经全部交给口碑运营。

这一系列线上线下的玩法就已经显示，阿里本地生活已经与淘系生态充分结合，数字资源等实现了互通。

活动现场，王磊还发布了阿里本地生活的双12战略。

本地生活仍然会“五端联动”，将基础运营流量、营销流量、广告流量串联在一起。对于商户而言，整个双12的节点可以同时在五端做营销、节点爆发及消费者运营，包括此前已经在天猫双11得到印证的饭票、明星直播、明星等方式。

在线下，还将会有数百个城市加入双12中，在各个城市的热门地段、商圈、门店，会提供各种各样的一城一味、达人探店、快闪包店等商圈活动。